SPayLater: thời điểm hoàn có ý nghĩa
Shopee phân biệt hoàn trước và sau khi đơn hoàn thành. Với giao dịch đã được ghi nhận trả góp, tiền hàng hoàn có thể cấn trừ vào hóa đơn, trong khi phí chuyển đổi trả góp không được hoàn theo cùng cách. Nguồn: Shopee — Kiểm tra tiền đã hoàn vào SPayLater
Vì vậy, ghi rõ trạng thái đơn, giao dịch hoàn và hóa đơn nào được điều chỉnh. Nếu số tiền giảm không trùng với tổng từng trả, yêu cầu giải thích phần gốc, phí hoặc nguồn thanh toán khác thay vì tự kết luận bị trừ nhầm.
Thanh toán bằng thẻ: kiểm tra đúng kênh hoàn
Hướng dẫn hoàn tiền sau hủy đơn của Shopee tách thẻ tín dụng/ghi nợ khỏi SPayLater; tiền qua thẻ được hoàn về thẻ, còn phần SPayLater được xử lý trong tài khoản hoặc hóa đơn SPayLater. Nguồn: Shopee — Thời gian và phương thức hoàn tiền sau hủy đơn
Thông tin này áp dụng cho hướng dẫn Shopee được dẫn nguồn, không phải thời hạn chung của mọi cửa hàng. Với giao dịch ở nơi khác, hỏi người bán và ngân hàng phát hành về kênh hoàn, thời gian dự kiến và mã tham chiếu.
Năm dòng nên ghi lại
- Mã đơn, ngày mua và tổng tiền; không đưa số thẻ đầy đủ vào bảng dùng chung.
- Nguồn đã thanh toán và số tiền của mỗi nguồn nếu thanh toán kết hợp.
- Ngày yêu cầu, ngày chấp nhận hoàn và số tiền được chấp nhận.
- Mã tham chiếu hoàn, ngày dự kiến ghi nhận và trạng thái thực tế.
- Hóa đơn/sao kê liên quan, phí còn lại và kết quả trao đổi với hỗ trợ.
Ví dụ: đơn 1.000.000 đồng gồm 600.000 đồng từ nguồn trả sau và 400.000 đồng từ nguồn khác. Hãy theo dõi hai phần riêng; không mặc định toàn bộ sẽ quay về một tài khoản. Đây là ví dụ ghi chép, không mô tả chính sách của mọi nền tảng.
Nếu ngày thanh toán đến trước khi xử lý xong
Liên hệ bên cấp tín dụng để xác nhận số phải trả trong thời gian chờ tra soát và cách xử lý khi khoản hoàn được ghi nhận sau đó. Không tự trừ khoản hoàn chưa xác nhận khỏi số tiền cần thanh toán.
Lưu bằng chứng giao dịch và trao đổi qua kênh chính thức. Khi gửi ảnh ngoài ứng dụng, che thông tin thẻ, mã xác thực và dữ liệu người khác. Chỉ đánh dấu đã đối soát khi nhìn thấy điều chỉnh phù hợp hoặc có hướng dẫn rõ từ nhà cung cấp.